Cum sa atragi mai multi clienti? Tehnici de visual merchandising

Visual Merchandising  este un termen de specialitate care defineste o serie de recomandari si tehnici prin care tu ca si comerciant iti poti promova mai eficient produsele, si imaginea.

Statisticile arata ca clientul (potentialul tau cumparator) decide deja in primele doua secunde din momentul in care iti calca pragul daca va cumpara sau nu de la tine.

Inainte de a incepe trebuie sa stii exact ce doresti sa comercializezi si care va fi grupul tau tinta.

O camasa Armani de exemplu n-o sa i-o poti vinde unui tip cu salariul minim pe economie sau nici o tipa care poarta doar haine de marca n-o sa-ti cumpere parfumul made in china la 30 de lei sticluta. Pentru fiecare grup de produse exista un anumit tip de cumparator. Alege grupul tinta si studiaza-l intai, incat sa-i intelegi nevoile, dorintele, comportamentul, si potentialul financiar.

Daca ai bifat toate astea, poti incepe in a-ti promova imaginea si produsele.

Specialistii recomanda sa ai in vedere cateva tehnici de visual merchandising:

Tehnicile de visual merchandising sunt grupate in doua categorii: in-store display (metode de amenajare a interiorului) si exterior display (amenajarea vitrinei).

In-store display

Factorii cei mai importanti de visual merchandising in amenajarea magazinului: armonia culorilor folosite in amenajarea spatiului, iluminatul interior, simturile senzoriale (e.g. muzica de fundal, mirosul ambiental), elemente vizuale (postere, ecrane digitale)

Cei mai multi cercetatori de marketing care studiaza efectul mirosului ambiental, a iluminarii si a muzicii  in magazine  (Mehrabian și Russell in 1974),  au ajuns la concluzia ca respondentii  simt o placere si o excitare in dorinta de a cumpara daca le sunt impulsionate cele trei simturi –miros, auz, vaz.

Un alt studiu arata ca clientii sunt dispusi sa plateasca o suma considerabil mai mare pentru un produs, daca mediul inconjurator le este favorabil (Baker, J.; Parasuraman, A.; Grewal, D.; Voss, G. (2002). „The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions”. Journal of Marketing. 66 (2): 120–141)

Exterior display

Vitrina poate fi considerata in sine un instrument de visual merchandising, fiind una dintre cele mai puternice elemente in procesul de promovare. Vitrina are rolul de capta atentia trecatorilor si de a-i atrage in magazin, cu scopul de a cumpara, astfel importanta amenajarii corecte si calculate este foarte esentiala.

Un studiu facut in Nottingham, Anglia evidentiaza ca produsele care sunt prezentate in vitrina au o pondere mai mare de vanzari, chiar si acelea care in mod normal nu prea se vand in magazin. Concluzia este ca magazinele care au vitrine exterioare au vanzari mai mari fata de magazinele care nu au. (Morgan, Tony (2011). Visual merchandising : window and in-store displays for retail)

Factorii cei mai importanti in amenajarea vitrinei sunt: culorile, elementele vizuale (elemente de decor, poster, poza, ecran digital), decoratiunile de sezon si iluminarea.

Un studiu realizat in 2002 ne arata ca acei comercianti vor avea cel mai mare succes care reusesc prin amenajarea vitrinei sa-si creeze o imagine vizuala puternica prin definirea tendintelor si stilului actual in moda.

Cateva recomandari ale specialistilor

Foloseste manechinele cu corp intreg si foloseste cat mai multe! Acestea au un dublu avantaj: 1. poti combina mai multe tipuri de imbracaminte; exemplu: fusta cu bluzita si esarfa, eventual o pereche de sandale,  clientul tau va capata astfel o imagine de ansamblu a pieselor pe care tu ti le-ai propus sa le asortezi  2.  Fiind expuse pe un manechin, clientul isi poate imagina mult mai bine cum ar sta acea piesa de vestimentatie pe el.

Reamenajeaza vitrina cat mai des posibil! Ne place sa vedem intotdeauna ceva nou

Evidentiaza produsele high class  – de exemplu: nu pune accent pe o camasa oarecare, imbraca manechinul cu un Armani! Sunt sanse mari ca clientul sa-l aleaga daca e prezentat corect.

Creeaza spatii de recreere  –  scaun , fotoliu, loc de joaca pentru copii etc.

De obicei  nu mergem singuri la cumparaturi. De cele mai multe ori vorbim de doua persoane, e.g. femeie si barbat, dintre care unul e cumparatorul (shopper) iar celalalt insotitorul (stopper). Stopper-ul se va plictisi foarte repede. Daca nu se simte in largul sau va determina in cele din urma shopper-ul sa plece din magazin, inainte poate ca acesta sa cumpere ceva. Scopul tau este de a-i tine cat mai mult in magazin, deci fa confortabil sederea insotitorului.

La final permiteti-mi sa inchei cu o epigrama de  Ion Pătraşcu din revista „Cugetul” (2009):

„Din atatea lucruri bune,

Hotaraste-te şi spune

Ce-ai dori sa cumperi, oare?

– Chiar pe doamna vanzatoare!”

 www.shopfitting.ro

 

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *